Paulo Adriano Cortez Urrea

Posicionamento

Consultor executivo, palestrante e facilitador. Conecta engenharia, neurociência, psicanálise, PNL e DISC para acelerar mudança de comportamento e formar times de alta performance. Atua na interseção entre tecnologia (IA), pessoas e operações — sempre com foco em resultados sólidos e sustentáveis.

Trajetória corporativa

1. Mercado Livre / Mercado Pago

   Jan/2021 — Mai/2023

   Líder de Equipe Sênior

   • Liderança de equipes multidisciplinares em ambiente de alta demanda, canais críticos.
   • Gestão de indicadores SLA, TMR, NPS, CSAT e clima organizacional.
   • Implantação e gestão da Ouvidoria Mercado Pago em ambiente regulado pelo BACEN — referência interna.
   • Desenvolvimento de líderes e formação de sucessores.

2. Mercado Livre / Mercado Pago

   Ago/2019 — Dez/2020

   Team Leader

   • Operações de atendimento em e-commerce, fintech e logística.
   • Conformidade regulatória (SENACON, consumidor.gov).
   • Benchmarking e colaboração com equipes Brasil e Argentina.

3. Thermic

   Abr/2014 — Ago/2019

   Gestor de Célula | Treinamento Técnico e Operações Industriais

   • Gestão de equipes técnicas em usinas do setor sucroalcooleiro.
   • Treinamentos técnicos e comportamentais para equipes internas e clientes industriais.
   • Resultado: redução significativa de falhas, aumento de lucratividade e ticket médio.

4. Thermic

   Nov/2012 — Mar/2014

   Engenheiro Trainee

   • Rotação por todas as áreas: manutenção, logística, compras, processos e treinamentos.

Consultorias, palestras e projetos

1. Enora Leaders

   Jun/2025 — Atual

   Consultor de T&D | Facilitador | Desenv. Organizacional

   • Projeto estratégico GSK: mapeamento de competências in loco para trilhas de capacitação nacional.
   • Desenvolvimento de programas e trilhas por nível hierárquico.
   • Integração de IA em jornadas de aprendizagem.

2. Koncepto Gestão Corporativa

   Jun/2023 — Dez/2025

   Consultor | Gente & Cultura | Educação Corporativa

   • Programas de engajamento, cultura e comunicação interna.
   • Gestão de KPIs, SLAs, OKRs e parcerias estratégicas.
   • Orientação em NR1 (segurança e saúde no trabalho).

3. SEBRAE-SP & Obios Vita

   Mai/2023 — Dez/2025

   Instrutor / Facilitador

   • Capacitação em gestão, liderança, IE, IA e inteligência financeira.
   • Metodologia andragógica para pequenos empreendedores até grandes cooperativas/indústrias.

Diferenciais estratégicos

Acadêmica & complementar

• MBA em Gestão de Pessoas com Ênfase em Estratégias — Fundação Getulio Vargas (FGV)
• Bacharel em Engenharia de Produção Mecânica — Universidade Paulista (UNIP)
• Psicanálise Clínica (formação complementar)
• PNL aplicada ao aprendizado
• Mentor — Metodologia Rocket
• Analista Comportamental DISC

Inglês avançado · Espanhol básico · Disponibilidade para viagens e mudança.